Para no equivocarte...

En Tophosteleria.com encontrarás en cada producto todos los detalles, medidas, potencias, tensiones, y todas las prestaciones de cada producto o máquina, tanto en la descripción como en la ficha técnica.

Te aconsejamos que leas detenidamente esta información para asegurarte que el pedido que realices responda a tus necesidades, y si tienes cualquier duda, llámanos, estamos a tu disposición. 

Al confirmar la compra ¿me confirmáis el modelo exacto?

Exactamente. Tenemos muchos productos en los que encontrarás opciones, desplegables, accesorios. Tú escoges qué atributos quieres que tenga el producto que compras, y en la confirmación del pedido tendrás el detalle de la combinación que has escogido. A nosotros nos llega tu pedido también detallado, aun así, si tenemos dudas, te llamaremos antes de tramitar el envío para confirmar que te mandamos lo que exactamente deseas. 

¿Las fotos son fieles al producto?

En la medida de lo que nos es posible, intentamos que las fotos correspondan cada una al modelo descrito. Como dependemos de catálogos genéricos, hay ocasiones en las que no es completamente fiel, o bien el producto forma parte de una composición. En ese caso te especificamos qué no está incluido, o bien hacemos constar que la foto es orientativa. En cualquier caso, si tienes dudas, llámanos. 

¿Los impuestos están incluidos?

En el precio que se muestra en cada producto verás que se especifica que los impuestos NO están incluidos. En el momento de añadir al carrito el o los productos, se incrementa automáticamente el IVA, y verás desglosado la base imponible y el IVA

¿Como puedo consultar un precio?

Verás que hay productos en los que no se muestra el precio de venta, ya que así nos lo marca la política del fabricante. En estos casos, tienes la opción de ponerte en contacto con nosotros sin tener que registrarte, simplemente clica en “Consultar precio”, y se abrirá un cuadro en el que tendrás que rellenar los campos de nombre, teléfono y e-mail, así como un espacio por si quieres hacernos llegar algún comentario. En breve nos pondremos en contacto contigo de la forma que más te convenga y te hacemos llegar un presupuesto.   

¿Los portes son pagados?

Sí, siempre son pagados a Península y Baleares, para pedidos superiores a 120 € de base imponible. 

¿Hay pedido mínimo?

Ya que todos los envíos son a portes pagados a Península y Baleares, sí establecemos un pedido mínimo para hacer la compra online, de un importe mínimo de 120 euros de base imponible. Eso no significa que no vendamos nada por debajo de ese importe: si tu pedido tiene que ser inferior a ese importe, ponte en contacto con nosotros, y buscamos la mejor opción para el envío. 

¿Donde me enviáis la máquina?

A donde nos digas, siempre que sea Península o Baleares. Recuerda que la obligación del transportista es dejar la máquina en la puerta de la dirección que nos hayas facilitado. Si es un producto grande o una máquina pesada, asegúrate de contar con ayuda: aunque los transportistas generalmente echan una mano, no tienen porqué hacerlo. 

¿Y si llega con un golpe?

Cuando el transporte te entregue la máquina o el producto, lo conveniente es que compruebes al momento el buen estado, retirando el embalaje y comprobando que todo está correcto. Si no puedes, el transporte nos da 24 horas desde la recepción para presentar reclamaciones. En este segundo caso, sobretodo recuerda escribir en el albarán de entrega “pendiente de comprobación”, o “correcto salvo examen”, o similar, para que en cuanto puedas compruebes la mercancía. En caso que haya alguna irregularidad, necesitaremos el albarán de entrega con el “pendiente de comprobación”, la fotografía del desperfecto, y preferiblemente una descripción del problema. Nos lo mandáis todo a info@tophosteleria.com y tramitamos la incidencia. Pero recuerda: ¡tenemos 24 horas

¿Cual es el plazo de entrega?

El plazo de entrega siempre estará sujeto a stock. La gran mayoría de productos están en stock en nuestras fabricantes y proveedores, así que el envío se realiza entre 24 y 72 horas desde la recepción del pago. Aun así, hay maquinaria exclusiva, maquinaria que se fabrica bajo pedido, etc. En estos casos nos pondremos en contacto contigo para asegurarnos que el plazo de entrega es de tu interés y dispongas de toda la información. 

¿Qué garantía tienen los productos de Tophosteleria.com?

Salvo casos excepcionales en los que el fabricante la amplía, todos los productos nuevos de maquinaria de hostelería disponen de una garantía de doce meses sobre piezas con defecto de fabricación. Ello no incluye cristales, piezas con degaste debido al uso normal de la máquina, uso indebido, negligencias en la instalación, etc.

En caso de tener que usar la garantía, deberás ponerte en contacto con Tophosteleria.com para tramitarla, y nosotros te explicamos el proceso de sustitución de la pieza del fabricante de tu producto. 

¿La compra es segura?

Desde luego. Disponemos de una pasarela de pago con todas las garantías del sistema RedSys, en el que no tenemos acceso a tus datos, así como la opción de realizar una transferencia o bien un ingreso en cuenta.

 ¿Por qué no puedo pagar contrareembolso?

Muy fácil: porque no trabajamos con stock y nosotros pagamos la máquina por adelantado. Probablemente apliquemos los mejores descuentos del mercado, precisamente por eso: disponemos de buenos descuentos que podemos repercutir a nuestros compradores, porque siempre pagamos por adelantado.

 ¿Y el servicio técnico?

En Tophosteleria.com vendemos la máquina o el producto, por eso podemos ofrecer estos precios tan competitivos. Aun así, desde luego disponemos desde el servicio técnico de cada fabricante hasta técnicos y mecánicos en cualquier rincón donde  podamos enviar nuestros productos. Sólo dinos lo que necesitas, y te lo presupuestamos o te ponemos en contacto con el servicio técnico más cercano.

 ¿Y después?

Ya sabes que estábamos, estamos y estaremos. Cualquier problema que tengas con un producto adquirido en Tophosteleria.com quedará resulto. Somos los primeros interesados en que quedes 100 % satisfecho.


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