【サービス終了】ハイローオーストラリアにログインできないときの原因と直し方

いまこのページを開いている方の多くは、次のような悩みを抱えているのではないでしょうか。

• ハイローオーストラリアへ入れない原因を知りたい
• ログインできないときの具体的な解決策が分からない
• いろいろな対処を試しても入れないときの次の一手は？

こうした不安を感じている方もいるはずです。

そこで本稿では「ハイローオーストラリアにログインできない原因と解決策、問い合わせの仕方」を中心に整理していきます。

ハイローオーストラリアはすでにサービス終了・撤退済みです。別のおすすめバイナリーオプションの利用を検討してみてください。

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あわせて、ハイローオーストラリアの評判や取引開始までの流れ、バイナリーオプションのおすすめ業者ランキングについても関連記事で詳しく触れていますので、必要に応じて参照してください。

ハイローオーストラリアにログインできない原因と解決策

ログインできない背景として挙げられるのは、次の内容です。

ハイローオーストラリアにログインできない原因

• 404エラーコードが表示される
• 本人確認書類を提出していない
• 同時に複数のデバイスでログインしようとしている
• ログインに必要なIDやパスワードが間違っている・忘れている
• すでに口座凍結されており解約・退会状態となっている
• 偽サイトにアクセスしようとしている
• ハイローオーストラリア側でメンテナンスが行われている
• InternetExplorerでログインしようとしている
• スマホアプリでログインしようとしている

一つずつ内容を確認していきます。

404エラーコードが表示される

404エラーコードが出ているときは、ログインできません。

エラーコードは複数種類があり、なかでも出現しやすいのが404と403です。

404が表示されるときは、入力したURLが誤っているケースが多いため、正しいアドレスでログイン画面を開くよう注意してください。

403については、サーバー側に一時的な負荷がかかり、サイト側でアクセスを制限している状況が想定されます。

この場合は、少し時間を置いてから再度アクセスすると入れることがあります。

403/404は利用者側の入力ミスか、ハイローオーストラリア側のアクセス規制が原因になりやすいため、適切な対応を取ればログインできる見込みがあります。

400番台のうち下位のコードはめったに出ませんが、表示されたときは表の対処を順に試してみてください。

本人確認書類を提出していない

本人確認書類をまだ出していない状態だと、ログインできません。

より正確に言うと、ハイローオーストラリアで新規口座開設をしてから7日～10日以内に本人確認書類を提出しないと、ログインできなくなります。

新規口座開設自体は身分証確認なしで進められ、有効なメールアドレスがあれば口座を作れます。

ただし、入金や取引を行うには本人確認書類の提出が必須です。

口座を作った時点で取引までできると誤解しやすい点がよくあります。

また「まず口座だけ作っておこう」と考えていると書類提出を後回しにしがちなので、口座開設と本人確認書類の提出は同じタイミングで進めるのが望ましいです。

提出が求められる本人確認書類は、顔写真付き身分証1点で、次のいずれかになります。

• 運転免許証
• マイナンバーカード(通知カードは不可)
• パスポート

ちなみに新規口座開設後に本人確認書類を提出せず放置しておくとアカウント自体が消えてしまいますが、本人確認書類提出後も油断はできません。

書類提出後、ログインや取引などをせず3ヶ月以上放置したままにしていても、ログインできなくなるケースがあります。

その一方で、すでに書類を提出済みであればハイローオーストラリアのサポートセンターへ連絡することで、ログインできるようになることがあります。

同時に複数のデバイスでログインしようとしている

複数デバイスへ同時にログインしようとすると、入れません。

ハイローオーストラリアでは1アカウントにつき同時ログインできる端末は1台までで、別端末から同時に入ろうとすると、意図がなくても不正行為とみなされることがあります。

例としては、自宅PCにログインしたまま外出先のスマホから入ろうとした場合や、あるPCでログイン中に別PCからも入ろうとした場合などが該当します。

ハイローオーストラリアはWebサイトのほかスマホアプリもあるため移動中や外出先で取引できる利便性はありますが、パソコンとスマホなど別端末への同時ログインはできないため、普段から利用し終えたらログアウトする習慣をつけておきましょう。

ちなみに、ハイローオーストラリアではシステム上複数の口座開設が可能ですが、利用規約では複数口座の開設は禁止行為とされています。

そのため、仮に複数口座所有していることが分かるとその口座は自動的に解約になり、口座の残高もなくなってしまい、解約された口座は元には戻りません。

ログイン中や取引の途中で端末を切り替えたいときは、いま使っている端末からログアウトしてから、別端末で入り直してください。

ログインに必要なIDやパスワードを間違った・忘れた

ログイン用のIDやパスワードを誤入力した、あるいは忘れた場合は入れません。

いつもの端末では自動入力や保存機能で入れることが多いものの、別端末から入るときにIDやパスワードを思い出せなくなることは珍しくありません。

思い出せないからといって適当に試すのではなく、登録メールアドレスを使った再設定を行いましょう。

メールアドレスが分かっていればユーザーID・パスワードを再設定できるので、少なくともメールアドレスは忘れないようにしてください。

再設定の手順は、まず公式サイトへ進み「ログイン」を選びます。

パソコンでは「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか？」、スマホでは「ログインにお困りでしょうか？」と表示されるので、その文言を選びます。

生年月日とメールアドレスを入力して送信すると、再設定用URL付きのメールが届くので、そこから手続きを進めてください。

覚えやすいIDやパスワードは便利ですが、他サイトと使い回さないよう注意が必要です。

再設定後は、新しいユーザーIDとパスワードを忘れないようメモやスクショで控えておきましょう。

すでに口座凍結されており解約・退会状態となっている

口座が凍結され、解約・退会になっているときはログインできません。

口座凍結とはトレーダーが口座へアクセスできない状態を指し、ハイローオーストラリアで起きる主な理由は次のとおりです。

• 3ヶ月以上ログインしなかったことによる口座凍結
• システムエラー・障害による口座凍結
• 禁止行為による口座凍結

このうち、長期未ログインやシステム障害による凍結については、サポートセンターへ問い合わせると改善できる可能性が高いです。

長いあいだログインしていなかった場合や、特に心当たりがない場合は、公式サイト経由でサポートへ連絡してみてください。

反対に、禁止行為が理由の凍結には解決策がありません。

次の行為は規約違反とされ、口座凍結、1エントリーあたりの金額制限、アカウント強制削除などのペナルティにつながります。

• 自動売買ツールの利用
• 複数口座の開設
• 集団(グループ)取引
• コピートレードの利用
• 第三者の口座の利用・運用
• サーバーエラーを狙った取引
• 両建て取引
• マーチンゲール手法

規約は公式サイトに記載されているため、内容を確認したうえで利用してください。

偽サイトにアクセスしようとしている

偽サイトへアクセスしている場合もログインできません。

ハイローオーストラリアは海外バイナリーオプション業者のなかでも知名度が高く、利用者が多いサービスでした。

そのため、ハイローオーストラリアへ誘導するような精巧な偽サイトも非常に多く存在しており、十分な注意が必要です。

正規の公式サイトURLは「https://highlow.com/」なので、ログイン前にこのアドレスかどうかを必ず確認してください。

2019年にはドメインが「www.highlow.net」から「www.highlow.com」へ変わっている点にも注意が必要です。

検索結果から誤って偽サイトへ進むことも多いため、表示タイトルの違いも見分けのポイントになります。

• ハイローオーストラリア公式(本物)：HighLow: 業界をリードするバイナリーオプション
• ハイローオーストラリア偽サイト：＜公式＞HighLow - オーストラリア新規口座開設窓口
• ハイローオーストラリア - 【公式】ハイロー
• 【公式】ハイローオーストラリア - 新規口座開設はこちらから 等

タイトルに「公式」と入っている偽サイトが多く、本物に見えやすいものの、これらはすべて偽物です。

偽サイトではログインできないうえ個人情報を奪われる恐れもあるため、URL確認を徹底しましょう。

ハイローオーストラリア側でメンテナンスが行われている

ハイローオーストラリア側がメンテナンス中だとログインできません。

定期メンテナンスは、おおむね次の時間帯で実施されます。

• 平日：6:00～7:00
• 土曜日：6:00～0:00
• 日曜日：終日

メンテナンス中でも新規口座開設はできる場合がありますが、ログインはできません。

メンテナンス中に取れる対処はないため、定期メンテナンスは終了時刻まで待つしかありません。

定期以外に臨時メンテナンスが入ることもあります。

臨時メンテナンスは、サーバー負荷によるエラーや不具合、新システムの導入などが発生したときに実施されます。

定期と違い、臨時は事前告知がなく突然始まることがあります。

開始時刻も終了時刻も分からないことが多いため、臨時メンテナンス中は終わるまで待つしかありません。

定期メンテナンスも臨時メンテナンスも待つしか対処法がないため、趣味や好きなことに時間を使ったり勉強したりするなど、時間を有効に過ごしましょう。

InternetExplorerでログインしようとしている

InternetExplorerからログインしようとしている場合、入れないことがあります。

2019年末頃、InternetExplorerでログインできないトラブルが目立っており、いま入れない場合も同様の状況が起きている可能性があります。

InternetExplorerを使っているなら、別ブラウザへ切り替えると解決しやすいです。

具体的には次のようなブラウザが候補になります。

• Google Chrome
• Safari
• Firefox
• Microsoft Edge

いずれも一般的に使われているため、いったんこれらでログインを試してみてください。

InternetExplorer以外のブラウザではログインできない事例はないようですが、今後ないとも限らないため、ハイローオーストラリアの取引をするデバイスに複数のブラウザを入れておけばログインできない際も安心です。

どうしてもInternetExplorerを使いたい場合は、次を試すと入れることがあります。

• 一時ファイル・Cookieを削除する
• InternetExplorerを一度リセットする
• InternetExplorerを最新版へ更新する

を試してみるとログインできる可能性があるため覚えておきましょう。ただし、ブラウザを切り替えた方が早く安全に解決できるケースが多いです。

スマホアプリでログインしようとしている

スマホアプリからログインしようとしているときも、入れないことがあります。

ハイローオーストラリアでは、スマホアプリのログインが一時的に使えなくなる事象が、おおよそ月1回のペースで確認されています。

原因の詳細は不明なため、アプリでユーザーID・パスワードを入れてもエラーになる場合は、時間をおいて再度試すか、ブラウザからログインしてください。

ちなみに、アプリではユーザーIDとパスワードによるログインとなっており、メールアドレスを利用したログインはブラウザだけに対応しています。

そのため、もしアプリのログインでメールアドレスを入力している場合、そもそもログイン情報が間違っている可能性があるため確認してみてください。

ブラウザの方でもログインできない場合は、サーバーに何かしらのトラブルが生じている可能性が考えられます。

なかなかログインできず、また他にログインできない原因に心当たりがない場合は、ハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせましょう。

どうしてもログインできない場合はハイローオーストラリアサポートセンターに問い合わせる

自力で解決できないときは、ハイローオーストラリアのサポートセンターへ問い合わせるのが確実です。

連絡手段はメールとライブチャットで、メールは24時間受付(返信は営業時間内)、ライブチャットは平日9:00～17:00にリアルタイム対応しています。

問い合わせの流れは次のとおりです。

• ライブチャットの場合：
  ハイローオーストラリア公式サイトへアクセス＞【ヘルプとサポート】を選択＞画面右下の【ライブチャット】を選ぶとオペレーターと話せます。
• メールの場合：
  ハイローオーストラリア公式サイトへアクセス＞【ヘルプとサポート】を選択＞問い合わせたい内容を選ぶ＞詳細欄にログインできない状況を書いて送信します。

メールは即時返信ではありませんが、長い説明をしたいときに向いています。

また、口頭や文章だけでは伝わりにくいときはエラー画面やログインできない状態のスクショを添付すると、サポート側も状況を把握しやすく原因特定が進みやすくなります。

なお、サポートセンターに問い合わせるのは最終手段と考えておき、ログインできない場合はまず自分で前述した対処法を試してみましょう。

ログインできない原因は利用者またはハイローオーストラリア側のどちらかにあるため、落ち着いて原因を見つけるよう心掛けてください。

ハイローオーストラリアにログインできないことに関してよくある質問

ここからは、ログインできないことに関するよくある質問へ答えます。

ハイローオーストラリアのログイン方法は？

ログイン手段はパソコン/スマホのブラウザ版とスマホアプリの2系統です。

ログイン方法

• パソコン/スマホのブラウザ版：
  新規口座開設後に届くメールの案内どおり公式サイトへ進む＞ログイン画面でユーザーID(またはメールアドレス)とパスワードを入力＞ログイン
• スマホアプリ：
  ハイローオーストラリアのアプリを起動＞ユーザーIDとパスワードを入力＞ログイン

なお、スマホアプリは現在アプリストアからはダウンロードできません。

アプリは公式サイトからのみ入手でき、前述のとおり月1回程度ログインできない事象があるため、スムーズに取引したいならブラウザ版がおすすめです。

またブラウザ版では複数デバイスの同時ログインができないため、パソコンとスマホの両方を使う場合は毎回ログアウトするよう注意してください。

ハイローオーストラリアの事業撤退について

HighLowは2025年6月30日をもってサービスを完全終了しました。
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ハイローオーストラリアは土日ログインできる？

ハイローオーストラリアでは土日でもログイン自体は可能です。

ただし対象はすでに口座開設済みで、かつメンテナンス時間外の場合に限られます。

メンテナンス中はログインを含むあらゆる操作ができなくなります。

ここでいう土日はオーストラリア時間に基づくため、日本時間では土曜朝から月曜朝までが該当します。

さらにログインできても、土日は取引・デモ取引、入出金の反映などはできない点に注意してください。

ハイローオーストラリアにログインできないまとめ

本稿では「ハイローオーストラリアにログインできない原因や解決策、問い合わせ先」を整理しました。

ログインできないときは、利用者側かハイローオーストラリア側のどちらかに原因があります。

原因ごとに対処は異なり、改善までにかかる時間もまちまちです。

突然入れなくなると焦りやすいですが、必ず何らかの理由があるため、紹介した方法を落ち着いて順に試してください。

それでも改善しない場合の最終手段として、サポートセンターへ問い合わせましょう。

土日は休業日のため、土日に連絡しても返信は来ない点にも注意が必要です。

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